6.2.13建立綠色低碳教育宣傳和實踐機制，編制綠色設施使用手冊，形成良好的綠色氛圍，并定期開展使用者滿意度調查，評價總分值為10分，并按下列規則分別評分并累計：

1每年組織不少于2次的綠色建筑技術宣傳、綠色生活引導、災害應急演練等綠色低碳教育宣傳和實踐活動，并有活動記錄，得3分；

2具有綠色低碳生活展示、體驗或交流分享的渠道，并向使用者提供綠色設施使用手冊，得3分；

3每年開展1次針對建筑綠色性能的使用者滿意度調查，且根據調查結果制定改進措施并實施、公示，得4分。

【條文說明擴展】

第1款，綠色教育宣傳可通過制作宣傳海報、組織培訓與宣傳教育會議、組織參觀、媒體報道等方式實現，可包括：

1） 開展綠色建筑新技術新產品展示、技術交流和教育培訓，宣傳綠色建筑的基礎知識、設計理念和技術策略；

2） 宣傳引導節約意識和行為，如糾正并杜絕開窗運行空調、無人照明、無人空調等不良習慣，促進綠色建筑的推廣應用。

3） 在公共場所顯示綠色建筑的節能、節水、減排成果和環境數據。

4） 對于綠色行為（如垃圾分類收集等）的獎懲辦法。

第2款，利用實體平臺或網絡平臺開展展示體驗、交流分享、宣傳推廣活動， 例如建立綠色生活的體驗小站、舊物置換、步數綠色積分、綠色小天使親子活動 等。綠色設施使用手冊是為建筑使用者及物業管理人員提供的各類設備設施的功能、作用及使用說明的文件。綠色設施包括建筑設備管理系統、節能燈具、遮陽設施、可再生能源系統、非傳統水源系統、節水器具、節水綠化灌溉設施、垃圾分類處理設施等。

第3款，定期用戶調查是了解用戶滿意程度的有效措施，在“調查-提升-反 饋”的循環過程中不斷改進。問卷調查工作一年不少于一次，調查內容至少包括下列大類中所涉及的內容：1.聲環境；2.熱舒適（釆暖季和空調季，至少各調查 一次）；3.釆光與照明；4.室內空氣質量（異味、不通風以及其他空氣質量問題）； 5.服務設施保潔和維護；6.物業服務水平。調查要著重關注節能節水、物業管理、秩序與安全、車輛管理、公共環境、建筑外墻維護等。根據問卷結果制定改進計劃和措施，進行有針對性的改進。

【具體評價方式】

本條適用于各類民用建筑的評價。在項目投入使用前評價，本條不得分。

評價第1款，查閱物業管理部門素質的綠色教育宣傳實踐活動的內容和存檔記錄。

評價第2款，查閱所建立的實體或網絡平臺及活動開展情況，綠色設施使用手冊及發放記錄。

評價第3款，查閱使用者滿意度調查工作記錄、年度調查報告及整改方案等。

【得分策略】

比較軟性的，建議：一二三星都可滿足要求得8分。